Multimedia Contact Centers

Met de opkomst en de toename van het gebruik van internet en e-mail in het bedrijfsleven is er ook een belangrijke verschuiving gaande op de manier waarop organisaties worden benaderd.

Het hedendaagse contactcenter, waar de telefoon elke minuut van de dag overgaat, moet de telefoon veel meer zijn dan alleen een communicatiemiddel. Het is de link tussen de klant en uw bedijf en helpt u mee in het leveren van een goed stuk dienstverlening. het ondersteunt de agent in het uitvoeren van de functie en de supervisor in het bereiken van de ContactCenter doelstellingen. 

Sencit heeft diverse oplossingen waarmee een multimedia contact center kan worden ingericht.
Het doel van multimedia contact centers is om binnenkomende media te gaan verdelen over de beschikbare agenten in het contact center. Hierbij kunnen dus de diverse media evenredig worden verdeeld over de multimedia agenten. Zo kan men ook op een consistente manier rapporteren over de inkomende verkeersstromen.