Nou, dat hoeven we gelukkig nooit bij Sencit! Als we één ding zouden moeten noemen dat ons goed bevalt aan Sencit, zijn het wel de korte lijnen. Helemaal sinds we een contactpersoon hebben die elk moment op de werkvloer is, zodra er zich vragen voordoen. Maar ook als we de helpdesk bellen, krijgen we direct iemand aan de lijn die ons centrum kent. Dat we weten met wie we praten, is voor ons zeer belangrijk. Daardoor voelen we ons geen nummer zoals bij zoveel andere grote organisaties.

De keuze
Eigenlijk hadden we al vanaf het eerste moment het gevoel dat Sencit net even iets harder loopt dan anderen. Dat bleek al voordat ze hun offerte uitbrachten. Ze hadden bijvoorbeeld als enigen ons Programma van Eisen opgevraagd om zich te verdiepen in het reilen en zeilen van een gezondheidscentrum. Toen ze ons lieten weten Avaya als leverancier te hebben en bovendien ook prijstechnisch aantrekkelijk waren, viel de keuze al snel op Sencit om ons nieuwbouwproces op telecomgebied te begeleiden.

Piekbelasting
Per 1 oktober 2007 zijn we met verschillende praktijken gezamenlijk één gezondheidscentrum begonnen. Om dit logistiek te realiseren, hadden we een goede telefoniestructuur nodig. Vooral de huisartsenpraktijk vroeg bijzondere aandacht, want die kampt altijd met een enorme piekbelasting op de maandagochtend. Om dat op te vangen, en om onze 12.000 patiënten dus tevreden te houden, zijn we met Sencit aan de slag gegaan om één centrale voor onze negen disciplines te bouwen.

Kink in de kabel
Dat ging allemaal volgens plan, totdat we flinke pech kregen. Al in de eerste week ging er een unit van onze spiksplinternieuwe centrale kapot. Iets dat maar één keer per 1000 gevallen voorkomt! Helaas heeft Sencit dit in eerste instantie onderschat. Pas toen er een aantal toestellen uitviel en het probleem wel degelijk een serieuze oorzaak bleek te hebben, heeft Sencit alles uit handen laten vallen om ons te helpen. We bleken te weinig voicemailkanalen te hebben, waardoor we minder goed bereikbaar waren voor onze patiënten.

Keihard aan de slag
Gelukkig is het allemaal vlot opgelost door ons communicatiesysteem te monitoren en door extra licenties aan te schaffen, maar we waren wel erg teleurgesteld over de telefonische opstoppingen in onze openingsweek. De betrokkenheid van Sencit was echter groot en ze hebben keihard gewerkt om alles weer in orde te maken. Doordat we bij Sencit heel duidelijk het gevoel krijgen dat we serieus worden genomen, loopt de communicatie tussen ons gewoon goed. Zij hebben onze feedback ter harte genomen en wij die van hen! We denken dat hiermee de kwaliteit van de dienstverlening omhoog zal gaan en dat het luisteren naar elkaar de relatie alleen maar verder zal versterken.