Pasana Zorggroep, maatschappelijke zorg

Als zorgketen hebben wij onze thuisbasis in het noorden van het land en verlenen we zorg aan heel Noordoost-Friesland. Op onze locaties in Dokkum en Veenwouden werken we al jaren naar volle tevredenheid met de telefooncentrales van Avaya. Dat komt mede doordat we goed ondersteund worden door Sencit Apeldoorn. Als er iets is, komen ze meteen. Echt een klantvriendelijke service, waardoor wij ons helemaal thuis voelen bij Sencit!

Uitbreidingen
Een van de eerste projecten die we met Sencit hebben opgepakt, was in ons ziekenhuis annex verpleeghuis in Dokkum. Op de poliklinieken en diverse secretariaten werd namelijk steeds meer gebruik gemaakt van zogenaamde announcements: van tevoren ingesproken berichtjes zodat mensen die ons bijvoorbeeld tijdens de lunch bellen, horen wat ze moeten doen om toch iemand aan de lijn te krijgen. Op een gegeven moment raakt zo’n kaart met berichten vol, dus moest ons communicatiesysteem, PABX, worden uitgebreid met een announcementboard. Ook hebben we geregeld nieuwe telefoonlijnen nodig, omdat onze locaties flink groeien. Het regelen van die nieuwe lijnen wordt ons altijd uit handen genomen door Sencit. Die draaien daar hun hand niet voor om.

Lastige verstoringen
Of er nu een digitale toestelkaart, een nieuw bedieningsconsole of een no-breakvoorziening nodig is: Sencit spreekt eigenlijk alle projecten van tevoren goed met ons door en maakt dan een planning. Dat geeft ons ruimte om de organisatie goed in te lichten over de werkzaamheden. Je kunt je voorstellen dat “verstoringen” in bereikbaarheid juist in een ziekenhuis heel lastig zijn. Met name bij reanimatie of andere noodsituaties is het enorm belangrijk dat we altijd bereikbaar zijn. Sencit is hier goed van op de hoogte en plant zo’n verstoring, dus het tijdelijk uitvallen van de telefooncentrale, altijd ruim van tevoren in. Dus kunnen wij persberichten doen uitgaan en mensen via de krant tijdig informeren op welke gsm-nummers het ziekenhuis bereikbaar is. Prettig om te weten dat we hiervoor altijd op Sencit kunnen vertrouwen.

Betrouwbare partner
Voor ons is het belangrijk dat onze leveranciers hun afspraken nakomen. Zeker in de zorgsector moeten we kunnen bouwen op de beschikbaarheid van onze dienstverlening. Sencit kent onze organisatie inmiddels door en door. Ze snappen onze hoge eisen op het gebied van beschikbaarheid van de communicatiemiddelen in een ziekenhuis. Wij hopen onze prettige samenwerking nog lang te kunnen voortzetten!

Stichting Zorggroep Pasana is een maatschappelijke zorgonderneming in Noordoost-Friesland. De zorggroep biedt een combinatie van ziekenhuiszorg, verpleeghuiszorg, wonen, zorg en welzijn in diverse zorgcentra en een Zorgboulevard die huisvesting biedt aan 17 zorggerelateerde maatschappelijke ondernemingen.

terug naar overzicht