Apeldoorn - Zorginstelling Vérian is dankzij een nieuw communicatiesysteem van Sencit klaar voor de toekomst en telefonisch optimaal bereikbaar voor haar circa 40.000 zorgcliënten in de regio Oost-Veluwe. Kwalitatief goede zorg is voor Vérian belangrijk. Om dit te kunnen leveren is een goede telefonische bereikbaarheid één van de vereisten. Cliënten worden nu telefonisch vrijwel direct doorverbonden en geholpen. Communicatiespecialist Sencit uit Apeldoorn heeft de geoptimaliseerde doorstroom van het telefoonverkeer mogelijk gemaakt.

Wie tegenwoordig met zorgverlener Vérian belt staat niet lang in de wacht, wordt direct doorverbonden, ervaart een verbeterde gesprekskwaliteit dan voorheen en wordt niet meer onderbroken vanwege een alarmoproep. Vérian heeft er de laatste tijd alles aan gedaan haar klanten optimaal telefonisch van dienst te zijn. “We hebben met de verbetering van ons telefoonverkeer de kwaliteit van onze dienstverlening duidelijk kunnen verbeteren,” aldus Klaas Stoter, Raad van Bestuur bij Vérian. “We waren er als organisatie aan toe te investeren in ons communicatiesysteem en dat heeft heel duidelijk haar vruchten afgeworpen, voor zowel onszelf als voor onze cliënten.”

Nieuw systeem
Het nieuwe telefoonsysteem is dankzij communicatiespecialist Sencit in gebruik genomen. Dat blijkt dé oplossing te zijn voor Vérian en haar cliënten. Annelies van Beem, manager van het Service Center vertelt: “Mensen die ons bellen om zorg aan te vragen, een afspraak willen verzetten of een algemene vraag hebben, krijgen heel snel de juiste medewerker aan de lijn. Je wordt direct met de desbetreffende persoon doorgeschakeld. Dat is heel belangrijk voor onze cliënten.”

Oplossing
De oplossing op communicatiegebied werd gevonden in de regio en wel bij ICT-dienstverlener Sencit uit Apeldoorn. “Wij zagen een mooie uitdaging in deze opdracht,” vertelt Mark Versteeg, commercieel directeur bij Sencit. “We hebben niet alleen de techniek verbeterd, maar ook binnen de organisatie gekeken naar opbouw en structuur van het telefonie verkeer. Eén van onze business consultants heeft Vérian onder de loep genomen en waar mogelijk verbeteringen aangebracht, uiteraard in samenwerking met de organisatie zelf. Wij hebben ervoor gezorgd dat de processen op het gebied van telefonie binnen het bedrijf meer een eenheid zijn geworden. Daarnaast hebben we een nieuw integraal communicatiesysteem geleverd en geïmplementeerd waar alle locaties van Vérian op aangesloten zijn. Het nieuwe communicatiesysteem is gebaseerd op de nieuwste technologieën. Er wordt gebruik gemaakt van ons Sencit Hosting concept. Voordelen voor Vérian hiervan zijn dat ze altijd de nieuwste technologie kunnen gebruiken en er nagenoeg geen eenmalige investering is. Je betaalt maandelijks voor wat je nodig hebt en gebruikt. De oplossing is daarnaast erg flexibel in capaciteit en gewenste functionaliteit en heeft een hogere beschikbaarheid dan een eigen telefooncentrale. Kortom: alleen maar voordelen.”

De ICT-oplossing is naar ieders tevredenheid ingevoerd in de organisatie. Ook de cliëntenraad is er bij betrokken geweest. “Een betere doorstroom van onze communicatie betekent heel veel voor ons,” besluit Klaas Stoter. “Sencit is voor ons een fijne partner. Ze hebben ons op een heel prettige manier geholpen. En mocht er nog iets zijn, dan hoeven we ze maar te bellen en ze lossen het voor ons op. Wij zijn buitengewoon content en helemaal klaar voor de toekomst. Wij hopen dat onze cliënten laten weten of zij óók tevreden zijn. Dankzij Sencit kunnen zij ons daarvoor gewoon even bellen.”

Over Vérian:
Vérian haar hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn en heeft vele vestigingen in het gebied Oost-Veluwe. De onderneming met 4.000 medewerkers verricht werkzaamheden op het gebied van verpleging & verzorging, huishoudelijke verzorging, voedingsvoorlichting en jeugdgezondheidszorg. De organisatie streeft ernaar om kwalitatief goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten en hun naasten. De zorg is erop gericht cliënten zo lang mogelijk in hun eigen leefomgeving te laten wonen. Daarbij werken we nauw samen met andere zorginstellingen.

Publicatie datum: 04-12-2009 09:20
Laatst gewijzigd: 21-06-2011 16:42
terug naar overzicht